Grejna sezona počinje 15. oktobra i završava se 15. aprila naredne godine. Na osnovu zakonskih akata na snazi, u zavisnosti od klimatskih uslova, grejna sezona se može skratiti ili produžiti. Ukoliko su klimatski uslovi povoljni, grejna sezona može da počne posle 15. oktobra ili da se završi pre 15. aprila naredne godine. Naprotiv, u slučajevima kada tri dana uzastopno preovladavaju niske temperature pre zakonskog roka za početak grejne sezone ili se hladno vreme nastavi i posle 15. aprila, na osnovu određenih preduslova važećim zakonskim aktima, vanredno snabdevanje toplotom je dozvoljeno od 1. oktobra do najviše 30. aprila.

Računi za grejanje se mogu platiti na statičnim kasama u prostorijama NP „Termokos“, u svim poštama Kosova, u bankama, kao i u mikrofinansijskim institucijama: Vestern Union, MoneiGram, Ria i Finser.

Od početka isporuke toplotne energije kroz kogeneracioni sistem, raspored snabdevanja toplotnom energijom za sve potrošače je 24 časa bez prekida tokom cele grejne sezone.

Obračun troškova grejanja za kupce NP “Termokos” Sh.A se zasniva na grejnoj površini u kvadratnim metrima. Podatke o grejnoj površini stambenog prostora daje Javno stambeno preduzeće, investitor za novogradnju ili sam potrošač, donošenjem kupoprodajnog ugovora.

Od grejne sezone 2023/2024, NP „Termokos“ planira da u okviru projekta „Prishtina Heat Save“ počne sa novim načinom obračuna po potrošnji za sve stambene i poslovne subjekte, gde su već instalirani novi uređaji za merenje potrošnje energije.

Ovi uređaji će omogućiti potrošačima da plate samo ono što potroše.

U slučaju prodaje imovine, bilo stambene ili poslovne, novi vlasnik ima pravo da zahteva promenu imena starog vlasnika. U ovom slučaju, novi vlasnik je dužan da overeni kupoprodajni ugovor prostora dostavi nadležnom sudu. Zajedno sa starim vlasnikom moraju da otplate preostali dug na kartici starog potrošača. Nakon završetka ove procedure, naziv se menja u novog vlasnika i sa novim vlasnikom se potpisuje ugovor o snabdevanju.